Qui n’a pas envie d’en finir avec les tâches répétitives et parfois ennuyeuses que nous rencontrons de façon quotidienne dans nos différentes activités professionnelles ?
Il est lieu de répondre de façon dynamique à nos mails, d’en envoyer à des moments précis, de faire des posts sur nos différentes pages (réseaux sociaux), de répondre aux commentaires et aux messages à temps.
Cela parait simple, mais pourtant il s’agit de tâches parfois très compliqué, surtout que le temps de réponses est très important pour rendre vivantes vos différentes pages.
Alors comment venir à bout de ce problème qui nous retarde par moment dans l’aboutissement dans les délais de nos différents objectifs ?
Voici une solution qui sauve la vie : le marketing Automation !!!
De plus en plus accessible, le marketing Automation vous permet d’économiser des heures précieuses et d’améliorer rapidement l’expérience utilisateur et la relation-client de votre marque.
Qu’est-ce que le marketing Automation ?
Il s’agit de dispositifs et techniques mis en place pour automatiser des campagnes marketing. On pourra donc automatiser certaines tâches comme l’envoi des mails, des sms, créer des réponses automatiques…
Vous avez peut-être déjà entendu parler d’auto répondeur, d’email automatisé, tous ces mots désignent l’automatisation de tâches marketing
Pour mettre en place le marketing Automation, il faudra au préalables créer des scenarios : par exemple quand il y’a un nouveau abonné à votre page, lui laisser un message de bienvenu, ou un mail de relance lorsque qu’il montre son intérêt pour l’un de vos produits ou services.
Des outils de marketing Automation
Voici quelques outils sur lesquels nous pouvons programmer ces différentes actions :
- Getresponse
- Facebook business manager
- Hubspot
- LeadSquared
- Marketo
- Plezi
- InfusionSoft
- Pardot
- Webmecanik
- Eloqua
- Mailchimp
Mais attention à ne pas confondre le marketing Automation et l’emailling.
L’email marketing consiste à envoyer un email à une liste de contacts
Pour faire soit des annonces de promotions, pour présenter de nouveaux produits, ou bien l’envoi de contenu d’actualité via une newsletter…
Tandis que le marketing automation peut s’utiliser par exemple pour avertir un client qu’un article qui l’intéresse ou qu’il a l’habitude d’acheter est disponible ou est en solde.
Tandis que, le marketing automation ne se limite pas à l’envoi d’emails : vous pouvez également l’utiliser pour ajouter automatiquement vos contacts à des listes d’envoi spécifiques en fonction de leurs actions, leur attribuer un score dans votre base de donnée, et bien d’autres façons d’affiner votre relation avec vos utilisateurs les plus engagés. Si vous utiliser le marketing automation, vous pourrez utiliser la fonction auto répondeur, par exemple quand le contact s’inscrit à la newsletter, il reçoit automatiquement un message de bienvenu.
Comment mettre en place le marketing Automation
Pour automatiser une tâche, il faut mettre en place un scénario :
Il faut imaginer une scène, à travers laquelle vous pourrez entrer en contact avec une personne, cette scène constituera le point de contact.
Nous pouvons citer comme exemple de point d’entrée : l’inscription d’un nouveau contact sur votre site ou encore l’ajout d’un produit ou service.
Définir des critères de déclenchement de l’envoie automatique :
Ainsi, vous pourrez définir des critères pour déclencher l’envoie des emails ou réponses automatiques :
- Identité :Si vous avez récolté les dates de naissance de vos contacts, vous pouvez facilement leur envoyer un email automatique le jour de leur anniversaire.
Cela vous permet d’améliorer votre relation client sur le long terme.
- Comportement : en fonction du comportement d’achats d’un de vos clients, lui proposer des offres sur mesures, vous pouvez aussi savoir s’il a pour habitude d’ouvrir ses mails ou pas pour ainsi augmenter ses chances de recevoir l’information que vous voulez lui communiquer, vous pourrez alors :
- Lui envoyer un message automatique,
- L’ajouter à une nouvelle liste d’emails,
Quelques exemples de scénario en marketing automation :
Le contact vient de s’abonner à votre page, vous pourrez programmez une série d’emails de bienvenue. N’oubliez pas qu’envoyer un email de bienvenue à un nouvel inscrit sur votre site est la meilleure façon d’établir dès le départ une bonne relation avec vos utilisateurs. Vous pouvez également ajouter les timings et des délais de votre choix : par exemple, spécifier que votre contact recevra immédiatement un premier email, puis un deuxième une semaine après, et ainsi de suite.
- Le contact souhaite acheter un produit sur votre site ou sur votre page,
Le logiciel regarde s’il s’agit d’un premier achat
Si oui : envoi d’un email avec un bon de réduction par exemple pour inciter l’acheteur à revenir.
Si non : ajout du contact à la liste des clients fidèles
- Le contact clic sur votre messagerie, il reçoit directement un questionnaire sur lequel il aura juste à cliquer pour recevoir immédiatement une réponse en automatique
- Créer un email automatique pour relancer les clients: Si vous avez un client qui exprime le désir de souscrire à l’un de vos services ou d’acheter un produit, l’idéale serait de l’envoyer un mail pour l’engager mais aussi le rappeler que vous êtes toujours là pour ainsi finaliser le contrat.
Il est possible de créer n’importe quelle combinaison de conditions pour créer des scénarios simples ou complexes qui automatiseront votre email marketing.
Pour résumer, le marketing automation est un moyen efficace qui vous permet d’élargir le nombre et la durée de vie de votre relation clients. Cependant, il vous sera d’autant plus profitable si vous avez déjà une certaine maturité marketing et que vous connaissez votre tunnel de conversion.
Vous devriez adopter le marketing automation si :
- Vous générez déjà beaucoup de leads : le marketing automation est particulièrement puissant pour transformer vos leads en clients,
- Vous souhaitez améliorer votre email marketing : grâce à la segmentation et la gestion dynamique de vos listes de contacts, vous pourrez améliorer significativement l’engagement généré par vos campagnes.
- Vous voulez améliorer votre relation client : en déclenchant l’envoi d’emails sur des actions précises, le marketing automation vous permet de vous adresser individuellement à chacun de vos contacts au moment où ils sont le plus réceptifs.
N’hésitez pas à me laisser un message si vous souhaitez plus d’infos sur le Marketing Automation !
Sophie Anne
Assistante Web Marketeuse Digit Propulse