La stratégie de growth hacking va vous permettre de développer votre croissance rapidement. Une méthode de cette stratégie est de définir les étapes du funnel marketing qui corresponds au cycle de vie du client à savoir l’acquisition, l’activation, la rétention, le referral et pour finir le revenu. Cette stratégie est à préconiser dans un contexte guinéen d’optimisation des ressources.
Stratégie growth hacking AARRR
Le growth hacking est une stratégie de croissance d’entreprise basé sur la méthode AARRR du funnel marketing et utilisant des outils permettant de développer la croissance de sa structure rapidement. Je vous en parle dans cet article car en Afrique et plus précisément en Guinée, les entreprises ont besoin de trouver des solutions de croissance rapide utilisant des ressources optimisées.
La modélisation du cycle client est la méthode AARRR, la connaissez vous ?
Si vous souhaitez mettre en place une stratégie d’acquisition de visiteur sur votre site internet, améliorer la transformation de ces visiteurs en clients etc… cette stratégie de growth hacking va vous permettre de modéliser le cycle de vie de votre client, du stade de visiteur à l’ambassadeur.
Sommaire :
5 étapes du Funnel Marketing :
- Acquisition : Comment générer du trafic pertinent sur son site web ?
- Activation : Comment convertir son trafic ?
- Rétention : Comment fidéliser vos clients ?
- Referral : Comment créer des prescripteurs ?
- Revenue : Comment générer du chiffre d’affaire ? optimiser son ROI ?
Qu’est ce que le modèle AARRR et le funnel marketing ?
Le modèle AARRR est un acronyme pour Acquisition – Activation – Rétention – Referral – Revenu. Cette matrice définit les différentes étapes successives sur lesquelles un Growth Hacker (personne qui va mettre en place la stratégie growth hacking) doit porter son attention. Il s’agit du tunnel de conversion ou funnel de marketing.
Le modèle AARRR est aussi appelé framework. Il est utilisé en marketing digital comme stratégie pour étudier le parcours client, mesurer et améliorer les conversions entre les différentes étapes de ce funnel marketing (tunnel de vente).
Votre persona marketing (cible) va parcourir chacune des étapes du funnel marketing à travers ces 5 étapes de son parcours client :
- Activation : attirer les prospects sur votre site internet (on line mais aussi en offline)
- Activation : offrir la meilleur expérience utilisateur possible de la consommation de votre offre de produit ou de service.
- Retention : fidéliser son client pour qu’il revienne acheter
- Revenue : transformer les utilisateurs en chiffre d’affaire
- Referral : la recommandation, faire de vos clients des ambassadeurs de votre marque
Ce modèle AARRR est donc utilisé dans les stratégie de growth hacking pour développer rapidement votre croissance d’entreprise et dans le contexte guinéen, cette stratégie est à recommander !
Les 5 étapes du modèle AARRR
1.Acquisition : attirer des prospects, du trafic pertinent et qualifié
En effet le trafic doit être pertinent car il doit correspondre à vos persona marketing (votre clientèle cible).
A ce niveau là, il est nécessaire de choisir ses canaux d’acquisition de trafic : SEO, marketing de contenu, Réseaux sociaux, Facebook Ads, Google Ads, Emailing, offline…
2.Activation : optimiser l’expérience utilisateur
Il faut pousser à l’action votre visiteur avec des CTA Call To Action comme la souscription à une newsletter, un formulaire de contact ou l’achat d’un produit. A ce niveau, il est nécessaire de travailler sur le design, l’ergonomie et le contenu éditorial de son site web pour optimiser l’expérience utilisateur de son persona.
3.Rétention : fidéliser et développer le customer success
Cette étape est là pour faire en sorte que ces clients durement acquis continuent d’utiliser votre offre de produit ou de service.
Pour cela, il faut:
- s’assurer que vos utilisateurs connaissent bien votre offre et pour cela on peut proposer des démos, des vidéos de consommation du produit, FAQ etc…
- prendre en compte les retours de vos utilisateurs pour améliorer votre offre
- proposer un interface design (UI) et une expérience client (UX) optimisés
- entretenir la relation client via des campagnes emailing et SMS
Il est possible de mettre en place des programmes de fidélité, des bons de réduction, des nouveautés, des événements….
4.Revenue : monétiser le comportement des utilisateurs
Bien sûr, il est faut générer du chiffre d’affaire. C’est l’étape vers laquelle tout le travail du Growth Hacker tend, mais qui, pourtant, n’arrive qu’à la fin. C’est l’étape de monétisation (publicité, souscription abonnement…) au cours de laquelle les prospects deviennent de véritables clients. Cette étape valide le business modèle de votre entreprise.
5.Referral : transformer ces utilisateurs en ambassadeurs
Pour cela, il est possible de mettre en place des actions comme un système de parrainage, de partage sur les réseaux sociaux… Si vos clients deviennent des ambassadeurs, cela signifie que c’est eux qui vont faire la promotion de votre marque.
Il est donc important de mesurer la satisfaction client à travers le NPS Net Promoter Score, un bon indicateur qui vous permettra d’améliorer votre offre.
Quelques conseils d’optimisation des étapes de votre funnel marketing
Tout d’abord, toutes les étapes de ce modèle AARRR sont interdépendant et l’enjeu est d’améliorer les taux de conversion à chaque niveau pour permettre de générer un maximum de chiffre d’affaire avec une satisfaction client optimisé.
Quand vous serez prêt à vous lancer dans cette stratégie de growth hacking, il vous faudra dans un premier temps prioriser vos actions et vous occuper de la partie rétention pour ensuite augmenter l’acquisition de visiteur qualifié.
Puis vous passerez à l’étude de chaque partie de ce funnel marketing afin d’étudier ce qui est défaillant et qu’il est nécessaire d’améliorer à chacun des étapes : votre site est il mal référencé, y a t il un problème de vitesse de chargement des pages, un abandon panier est il du à une mauvaise navigation etc…
Pour finir, à chacune de ces étapes du funnel marketing, il est nécessaire de mesurer le ROI Return Of Investissement qui est l’indicateur de performance de vos actions marketing et à chaque niveau, l’enjeu sera d’améliorer chaque indicateur. Vous pourrez voire le persona qui générer le plus de revenue et le canal d’acquisition qui fonctionne le mieux dans le cadre de stratégie de croissance.
Voili, voilou, laissez moi un commentaire juste en dessous pour tout échange sur l’article !
Gaëlle BOZ
